在高校后勤管理工作中，會涉及很多細節問題，比如一些設備、設施在高頻率的使用中往往會出現故障，對師生的學習、生活造成影響。報修管理系統就是針對高校后勤報修、維修工作而設計的。

報修管理系統綜合了報修、維修業務的特點，將前臺服務與后臺管理緊密結合。報修管理系統充分利用網絡地公開性和及時性，將維修工作的時間、進度、費用情況、以及用戶反饋意見等信息進行公開，利用學?，F有的設備和網絡資源，進一步簡化工作流程，提升后勤管理工作的信息化程度，全面提升了后勤響應速度。

報修管理系統能夠對維修部門進行規范化管理，并能實現對維修人員的績效考核，提高維修服務的質量和效果，從而提升師生對后勤服務的滿意度。

報修管理系統將眾多的應用功能集成于系統平臺中，能夠根據高校的實際需求進行功能設定，以體現定制化的服務模式。目前，報修管理系統中常見的功能包括以下幾個方面：

1、維修過程管理

維修過程管理主要是對電話報修、網上報修和微信報修的報修單進行處理?？梢詫崿F針對不同的報修單進行確認和派工，可以打印維修單，維修完畢后完善維修記錄和填寫維修完工時間。對于維修完工的報修單可以進行用戶回訪。

2、前臺信息維護

報修管理系統可以設置前臺的報修電話信息和維修范圍及地點，方便查詢與管控。

3、報修參數設置

報修管理系統提供對報修類型和報修地點信息進行設置的功能，便于報修人快捷提交報修單，同時也利于維修班組有針對性的進行派工。

4、網上報修管理

報修人可以在網上報修服務平臺提交報修單，同時可在平臺查詢報修單的處理狀態及一些報修統計數據。

5、微信報修管理

學校師生可以通過微信報修服務平臺來提交報修單，報修系統會將收到的報修單、派工和完工的信息發送到用戶的手機上。在手機微信報修界面，學校領導和管理人員還可以方便的查詢全校報修單據的處理狀態和報修類型的數據統計結果，報修人也可以在此平臺查詢報修電話和修繕中心的其他信息。

6、維修信息統計

系統可以對學校各部門的維修情況進行統計匯總，包括統計匯總、月報表、記錄報表、報修狀態統計等，報表以圖形的方式對學校各部門的維修情況進行展示。

7、維修庫房管理

系統能夠對維修庫房的采購、出入庫、維修用料等工作流程進行管理，其中包括各部門采購計劃匯總、領導審批材料計劃、庫房采購物品、庫房出入庫、維修班組出庫維修用料等。

8、用戶反饋信息

維修中心管理人員可以查看用戶在網上提交的表揚和投訴信息，幫助部門制定獎懲制度，提高服務質量。

1、完善的主體架構

報修管理系統前臺服務端采取B/S架構，其特點是易于發布信息、維護和升級，依托WEB的固有特點和優勢，以及強大的后臺數據庫引擎，在數據查詢、更新等速度上給予有力的保證。

2、便捷的操作流程

針對被服務人員特點，在開發過程中力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作界面的簡潔和便捷特點。

3、提高報修效率

平臺采用高效、便捷的開發工具和強勁的數據庫系統，從根本上使平臺的運作效率、可維護性等得到充分保證。